12月20日，厦门市住房保障和住房管理局召开新闻发布会，正式推出“住厦来”公共服务品牌，通过线上+线下、平台+业务的方式，打造网上线上住房局，为群众和企业咨询、办理住房相关事务，提供全方位、各领域、多途径服务；通过关联业务、优化整合和全程网办，实现住房业务一窗受理、一网通办、一线咨询，全方位提升群众和企业办事体验。
一窗办理，即群众在办理住房相关事务时，通过“住厦来”综合服务窗口，一次性解决过去需要多地跑、多头找、多窗办的问题。该窗口打破业务边界和数据壁垒，对购房、贷款、租赁、公积金使用等74项住房业务事项，进行集中归整，优化整合，形成“前台一窗受理、后台分类审批、窗口统一出件”的业务办理模式。据介绍，群众在办理相关业务时，还可以享受到预约办、延时办、远程导办、急事急办、前置导办等特色服务。
而一网通办，则是指通过“住厦来”综合服务平台线上办理业务。平台打通电脑端、移动端服务端口，将可以网上办理的住房事项归集上线，形成“住房保障”“一手房市场”“二手房市场”“房屋租赁”“住房公积金”“房屋安全”“信用公示”等7个版块，实现25项住房业务“网上办”“掌上办”。平台架设在厦门市住房保障和住房管理局微信公众号“住厦来”版块上，实质上是一个网上“住房一件事”综合服务窗口，市民可在线体验业务办理、政策咨询、事务查询、报事报修等多项服务功能，真正实现变群众上门为随手可办，变被动等待为主动响应，变问询查找为精准派单。
一线咨询，是指在原来保障性住房服务热线968383基础上，整合房地产市场、房屋交易租赁、房政房改、保障房、公房等住房相关咨询业务，升级打造而成的“住厦来”综合服务热线，实行归口管理、集成服务，统一答复渠道，统一答复口径。热线采取电话接听方式，具有解答问题、查询信息、评价服务和监督工作等功能，集中受理群众和企业在办理与住房相关事务时的疑问、疑难，努力做到“有问必答、有求必应、有难必解”。
此次新闻发布会上，还同时发布了“住厦来”公共服务品牌Logo，其以闽南特有建筑风格红砖古厝为原型，形如一个“住”字，取的是“住下来”三个字的谐音，承载着民众对美好生活的向往：只有“住厦来”，才能留下来、创未来；只有“住厦来”，才能体味家的温暖、家的幸福。
发布“住厦来”公共服务品牌，旨在吸引更多大学生、青年人来厦、留厦、住厦，服务城市居民在厦安居、宜居、乐居，提醒和敦促住房人始终为民、利民、便民，切实增强群众和企业办事便捷度、体验感。
据厦门市住房保障和住房管理局相关负责人介绍，“住厦来”公共服务品牌的发布，只是一个开始。通过品牌的发布与打造，不断拓宽服务渠道，搭建服务平台，丰富服务内容，改进服务手段，努力为群众和企业提供便捷、高效、优质的公共服务；同时推动住房人不断改进服务作风，锤炼服务能力，增进服务水平，提高服务品质，切实为人民群众提供满意的、全方位的住房服务体验。（张启智 张琼）
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